Гарантия и возврат
Возврат товара ненадлежащего качества
при оплате покупателем по банковской карте:
При возникновении гарантийного или не гарантийного случая покупатель вправе обратиться в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ), после подтверждения АСЦ гарантийного случая покупатель должен получить Акт дефектации на возврат товара ненадлежащего качества - его необходимо предоставить продавцу вместе с оригиналом чека (по возможности) для производства возврата денежных средств. Важно: Если товар был оставлен в АСЦ - это должно быть указанно в Акте, если нет - то товар должен быть возвращен продавцу.
Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». приложить к нему копию акта полученную и заполненную в соответствии с регламентом ТК СДЕК (или другой ТК осуществившей доставку) и отправить продавцу.
После получения письменного заявления и оригинала Акта, компания производит возврат в срок до 5 (пяти) рабочих дней со дня получения заявления.
Для обеспечения быстрого и качественного возврата денежных средств покупателю, а товара продавцу надо позвонить или написать менеджеру : +7 800 302 21 06 , bild-ctntr@mail.ru , info@resante.grop, он поможет на всех этапах данного процесса.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней, путём выставления претензии на info@resanta.group
При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:
Возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения АСЦ дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.
После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.
Гарантийный ремонт:
Прежде чем начать эксплуатацию инструмента или оснастки ознакомьтесь внимательно с руководством по эксплуатации. При возникновении вопросов не получивших отражение в руководстве по эксплуатации можно позвонить или оставить запрос на вышеуказанных почте и телефонах.
Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара.
Гарантийный ремонт осуществляется АСЦ в случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
Не гарантийный ремонт:
В случаях когда ремонт признается не гарантийным , ремонт можно осуществить в АСЦ за денежные средства по тарифам АСЦ.
распространенные причины отказа в гарантийном ремонте:
Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки или эксплуатации.
Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации и др.